Fumot Vape поддерживает качество и надежность каждого продукта, который мы производим. Наша комплексная гарантийная политика разработана для защиты наших дистрибьюторов и обеспечения полной удовлетворенности нашими премиальными вейп-устройствами.
Fumot Вейп предоставляет одну из самых комплексных в отрасли оптовая программы гарантий, покрывающие производственные дефекты, сбои компонентов и проблемы с производительностью, чтобы защитить ваш бизнес и репутацию.
Наша стандартная гарантия охватывает все электрические компоненты, производительность батареи, работу атомайзера и проблемы с утечкой жидкости, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получают надежные продукты.
Все Fumot Продукция Vape включает стандартный 180-дневный гарантийный срок с даты доставки нашим оптовым партнерам, что значительно превышает среднюю продолжительность в отрасли в 30-90 дней.
Для наших премиум дистрибьюторов мы предлагаем расширенные гарантийные опции сроком до 12 месяцев, что обеспечивает дополнительное душевное спокойствие и защиту бизнеса.
Наш процесс гарантии предлагает несколько вариантов разрешения, адаптированных к потребностям вашего бизнеса, включая отправку замен, кредитные ноты для будущих заказов или прямые возвраты.
Для Клиенты из европейского склада, мы предоставляем ускоренное гарантийное обслуживание с заменами, отправляемыми в течение 48 часов после одобрения претензии, чтобы минимизировать перебои в вашей деятельности.
Каждый Fumot Продукты для вейпинга проходят строгие 27-пунктные тесты контроля качества перед отправкой, что приводит к лидерству в отрасли с уровнем дефектов менее 0,3%. Это обязательство к качеству означает, что претензии по гарантии редки, но наша всесторонняя защита обеспечивает полное покрытие, когда это необходимо.
Наша гарантия обеспечивает всестороннюю защиту для всех Fumot Продукты для вейпинга при установлении четких руководств по правильному использованию и законным претензиям.
Наша гарантия покрывает дефекты в материалах и обработке при нормальных условиях эксплуатации, включая:
Следующие ситуации не покрываются нашей стандартной гарантией:
| Категория Продукта | Стандартный Гарантийный Период | Расширение Премиум Партнера |
|---|---|---|
| Fumot 12K Серия | 180 дней | +90 Дней (всего 270) |
| Fumot 15K Tornado | 180 дней | +90 Дней (всего 270) |
| Fumot 20K Серия | 180 дней | +120 дней (всего 300) |
| Fumot 25K Серия | 180 дней | +120 дней (всего 300) |
| Fumot Серия 30K Music | 180 дней | +180 дней (всего 360) |
| Fumot Серия 35K | 180 дней | +180 дней (всего 360) |
| Fumot Серия 40K Elite | 180 дней | +185 дней (всего 365) |
| Индивидуальные продукты OEM/ODM | 180 дней | Переговорная |
Дистрибьюторы, которые поддерживают квартальные объемы заказов свыше 50 000 евро, имеют право на программу Premium Partner, которая включает расширенное гарантийное покрытие, приоритетную обработку заявок и улучшенные услуги поддержки.
Fumot Vape разработал потокmlРазработанный процесс обработки гарантийных заявок, предназначенный для минимизации disruption в вашей бизнес-операции, обеспечивая при этом справедливое и быстрое разрешение любых проблем с продуктами.
Задокументируйте проблему четкими фотографиями и подробным описанием. Включите модель продукта, номер партии и ссылку на заказ для более быстрой обработки.
Отправьте свою гарантийную заявку через портал дистрибьютора или напрямую вашему менеджеру по клиентам. Заполните все необходимые поля информации, чтобы избежать задержек в обработке.
Наша техническая команда рассмотрит вашу заявку в течение 48 часов и может запросить дополнительную информацию или процедуры тестирования для правильной диагностики проблемы.
После оценки мы определим, подпадает ли проблема под гарантийное покрытие, и будем работать с вами, чтобы определить лучший вариант решения для ваших потребностей в бизнесе.
В зависимости от вашего предпочтения и характера запроса, мы обработаем замену, предоставим кредит для будущих заказов или организуем возврат как можно быстрее.
Информация из гарантийных претензий передается в наши команды НИОКР и производства в рамках нашего процесса непрерывного улучшения качества.
Чтобы обеспечить эффективную обработку гарантийных претензий, пожалуйста, включите следующую информацию в вашу заявку:
Наша приверженность качеству отражается в наших ведущих статистических данных о гарантийных претензиях:
Претензии по гарантии должны быть поданы в течение 30 дней с момента обнаружения дефекта и не позднее даты истечения гарантии. Претензии, поданные по истечении гарантии, будут оцениваться в индивидуальном порядке.
Для поддержания качества продукции и действительности гарантии, дистрибьюторы должны хранить Fumot Электронные сигареты, хранящиеся в этих условиях:
Следуйте этим лучшим практикам управления запасами, чтобы минимизировать проблемы с гарантией:
Правильное обучение конечных пользователей помогает предотвратить неправильное использование и уменьшает количество гарантийных претензий:
Ведите обширные записи для упрощенияmlПретензии по гарантии:
Мы рекомендуем проводить базовую проверку качества 1-2% единиц при получении каждой отгрузки. Это раннее выявление любых потенциальных производственных проблем может значительно сократить количество претензий по гарантии и недовольство клиентов. Наша команда поддержки дистрибьюторов может предоставить подробный список для обследования по запросу.
Если продукт находится в пределах гарантийного срока и проблема, по всей видимости, связана с производственным дефектом, а не с физическим повреждением или неправильным использованием, это, вероятно, покрывается. В случае сомнений свяжитесь с вашим менеджером по аккаунту с подробной информацией и фото для предварительной оценки перед подачей официальной претензии.
Стандартные претензии по гарантии первоначально оцениваются в течение 48 часов. При одобрении, замены из европейских складов обычно отправляются в течение 2-3 рабочих дней. Претензии, требующие замены с нашего завода в Китае, могут занять 7-14 рабочих дней. Премиум-партнеры получают ускоренную обработку с оценкой в течение 24 часов и приоритетной отправкой замен.
Для большинства стандартных претензий мы не требуем возврата дефектных продуктов. Однако для необычных дефектов, дорогих претензий или для целей контроля качества мы можем запросить возврат образца затронутых продуктов. В таких случаях мы предоставим предварительно оплаченный возвратный ярлык и возместим все расходы на обратную доставку.
Если мы выявим потенциальную проблему в партии, затрагивающую несколько единиц, наша команда по обеспечению качества проактивно свяжется с затронутыми дистрибьюторами. Мы реализуем комплексный план решения, который может включать в себя отзыв партии, немедленную замену отправления или другие соответствующие меры для минимизации нарушений в бизнесе.
Дистрибьюторам может быть предоставлено право предлагать своим клиентам продленные гарантии на собственное усмотрение. Однако, Fumotобязанность остается ограниченной стандартным гарантийным сроком, предоставляемым дистрибьютору. Премиум-партнеры могут обсуждать индивидуальные решения по гарантии со своими менеджерами по работе с клиентами для особых рыночных требований.
Индивидуальные продукты OEM/ODM получают ту же 180-дневную базовую гарантию, что и стандартные Fumot продукты. Однако конкретные условия могут быть согласованы в процессе договора OEM/ODM для учета уникальных спецификаций продукта или рыночных требований.
Наша команда поддержки по гарантии готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами, касающимися нашей политики гарантии или процедур подачи жалоб.